ЧАВО: часто задаваемые вопросы

Какие вы даете гарантии, что я получу свой заказ? Вот сейчас деньги вам заплачу, а потом буду ждать неизвестно чего...
Главная гарантия — это то, что АО «ЛенРеактив» — компания с многолетней историей (начиная с 1947 года) и многомиллионными оборотами. Основа финансовой стабильности нашей компании — четкое выполнение всех взятых на себя обязательств. Нам гораздо выгоднее видеть вас в числе постоянных и довольных покупателей, чем «кинуть» на несколько тысяч рублей.

В нижней части этого сайта вы найдете все наши учредительные документы, договор публичной оферты, пользовательское соглашение и правила продажи товаров, согласно действующего законодательства РФ. Все эти документы строго регламентируют нашу работу и защищают ваши права, как покупателя.

А может быть такое, что я сейчас оплачу товар, а его у вас нет? Как тогда быть?
Так как каталог интернет-магазина обновляется с небольшой задержкой, то ситуации, когда товар доступен к заказу, а на складе его нет периодически случаются.

В этом случае возможны три решения. Первый — сделать предварительный запрос о наличии товара (эл. почта, телефон, мессенджеры, группа в ВКонтакте).

Второй, если вы уже сделали оплату заказа, — подождать несколько дней, когда товар поступит от поставщика. Менеджер интернет-магазина всегда сообщает о том, сколько времени на это понадобится.

Третий вариант — отменить заказ. В этом случае мы сразу делаем заявку на возврат денег в Яндекс.Кассу (компанию, которая принимает для нас онлайн-платежи), деньги возвращаются в течение 1-5 рабочих дней (скорость возврата денег от нас никак не зависит).

Можно ли отменить сделанный и оплаченный заказ? Как быстро вы возвращаете деньги?
Да, вы можете отменить сделанный заказ в любой момент. Заявку на возврат денег в Яндекс.Кассу (компанию, которая принимает для нас онлайн-платежи) мы делаем в день отмены заказа, деньги возвращаются в течение 1-5 рабочих дней (скорость возврата денег от нас никак не зависит).

Если мы еще не передали ваш заказ на доставку — все заплаченные деньги мы вернем в полном объеме. Если ваш заказ уже был передан на доставку — мы имеем право удержать из заплаченной вами суммы стоимость расходов на отправку заказа и его возврат.   

Насколько безопасна онлайн-оплата на вашем сайте? Я не хочу, чтобы данные моей карты или личного кабинета в Сбербанк-Онлайн / Яндекс.Деньгах кто-то видел или они куда-то посылались.
Приём платежей для нашего интернет-магазина выполняет Яндекс.Касса — один из крупнейших платежных сервисов в нашей стране. Компания Яндекс гарантирует полную секретность и безопасность ваших данных!

Когда вы делаете платеж — вы находитесь на сайте Яндекс.Кассы, мы только получаем подтверждение от них, что платёж успешно совершён. К данным вашей карты, ваших аккаунтов, логинам и паролям у нас доступа нет!

Почему у вас нет возможности оплатить заказ при получении? Мне так было бы удобнее.
Первая причина — правила работы АО «ЛенРеактив» не позволяют производить отгрузку товара до поступления денег на расчетный счет компании. Вторая причина — слишком большой процент покупателей злоупотребляет возможностью отказаться от сделанного заказа и не выкупать его в пункте самовывоза или у курьера.  
Почему у вы не отправляете заказы почтой России наложенным платежом?
Первая причина — правила работы АО «ЛенРеактив» не позволяют производить отгрузку товара до поступления денег на расчетный счет компании. Вторая причина — слишком большой процент покупателей злоупотребляет возможностью отказаться от сделанного заказа и не забирать пришедшую посылку на почте.  
Как правильно использовать (название реактива)? Как мне приготовить 1% (2%-99%) раствор (название реактива)? Мне нужно (промыть фановую трубу, очистить от краски бочку, убрать плесень из подвала, покрыть хромом дверную ручку, удалить бородавки и еще одна тысяча проблем). Что вы посоветуете использовать?
Наша компания реализует химическую продукцию, которую можно использовать сотнями разных способов. Наши клиенты, как правило, это профессиональные химики и технологи, которые прекрасно знают, что и для чего они покупают.

Увы, но давать консультации о возможности и способах применения. необходимых пропорциях и концентрациях, последовательности действий, противопоказаниях и возможных последствиях мы физически не имеем возможности.

Поэтому правильнее всего найти ответ на свой вопрос в специализированной литературе или на интернет-форуме, а когда вы точно будете знать, что вам нужно — обращаться к нам за нужными реактивами.

Что означают буквы ХЧ, ЧДА, ОСЧ и тому подобные в названиях некоторых реактивов?
Такими образом принято обозначать химическую чистоту реактивов.

Существующая в нашей стране классификация химических реактивов базируется на положении о присвоении реактивам квалификации, принятом еще в СССР:

«Технический» (Техн.) — низшая квалификация реактива.
«Чистый» (Ч) — содержание основного компонента 98% и выше.
«Чистый для анализа» (ЧДА) — содержание основного компонента может быть выше или значительно выше 98%, в зависимости от области применения. Примеси не превышают допустимого предела, позволяющего проводить точные аналитические исследования.
«Химически чистый» (ХЧ) — высшая степень чистоты реактива. Содержание основного компонента более 99%.
«Особо чистый» («ОСЧ») — квалификация установлена для веществ высокой чистоты. К особо чистым относятся вещества более высокой степени чистоты по сравнению с соответствующими химическими реактивами высшей из существующих квалификаций. Особо чистые вещества содержат примеси в таком незначительном количестве, что они не влияют на основные специфические свойства веществ. 

Хотел купить в вашем интернет-магазине такой-то реактив (химикат, посуду, прибор...), а его нет в вашем каталоге. Будете ли вы расширять ассортимент магазина?
Пожалуйста, напишите на shop@lenreactiv.ru или в нашей группе ВКонтакте (vk.com/magazin_reaktivov), что вас интересует, и, если этот товар есть на нашем складе и его можно продавать физическим лицам, мы добавим его в наш каталог и сообщим вам об этом.
Почему вы не продаете серную, соляную или азотную кислоту (и ещё три десятка химических веществ?
Эти товары являются или прекурсорами, или веществами с повышенным классом опасности. Продажа их физическим лицам запрещена правилами нашего магазина. Полный список химических веществ, которые мы не продаём физическим лицам (даже в самых маленьких количествах) — смотрите по ссылке…
Почему у вас такие строгие правила доставки жидких реактивов? Мне нужна всего одна бутылка на 1 литр, а вы можете отправить её только транспортной компанией. Слишком дорого получается. Да еще и жесткую упаковку какую-то придумали.
Все эти строгие правила придумали не мы. Как вы понимаете, перевозка любых жидкостей требует бережного и продуманного отношения к погрузке/выгрузке товара, его складированию внутри транспортного средства и на складах хранения. Любое повреждение тары приводит не только к потере самого реактива, но и к порче соседних грузов.

Именно поэтому почта России  просто не принимают к пересылке никакие жидкости, а отправлять жидкие реактивы курьерским службами — это, опять же, подвергать себя и другие организации слишком большому риску.

Жесткая упаковка — это разумная мера предосторожности со стороны транспортных компаний, которые, принимая жидкости к перевозке, несут полную ответственность за все свои грузы.

Как быстро я смогу забрать свой заказ в пункте самовывоза С-Петербурга или Москвы?
Мы отправляем ваши заказы в пункты самовывоза два раза в неделю. Поэтому срок доставки заказа в любой пункт самовывоза С-Петербурга или Москвы (ПВЗ) составляет от 1 до 4 рабочих дней.

Если вам повезло сделать заказ в день отправки — вы получите его на следующий день. А бывает, что заказ поступает через несколько минут после того, как очередная партия заказов уехала на доставку. Увы, в этом случае вашему заказу придётся 2-3 дня полежать на нашем складе, дожидаясь, пока будет собрана новая партия заказов.

Ниже приведены максимальные сроки доставки ваших заказов (день заказа — день получения в ПВЗ):
— понедельник — четверг/пятница
— вторник — пятница/суббота
— среда — суббота/вторник
— четверг — понедельник/вторник
— пятница — среда/четверг
— суббота/воскресенье — среда/четверг

В какие сроки заказы доставляются почтой России?
Мы формируем, упаковываем и передаем заказ на почту России за 2-3 рабочих дня. Далее всё зависит только от почты России, которая в один и тот же город может доставить бандероль и за 5, и за 15 дней. Вы получите от нас номер отправления и сможете отслеживать местонахождение своего заказа на сайте почты России.
В какие сроки заказы доставляются транспортными компаниями?
Мы формируем, упаковываем и отвозим заказы на терминалы транспортных компаний за 2-3 рабочих дня. Далее всё зависит от транспортной компании. Вы получите от нас номер отправления и сможете отслеживать местонахождение своего заказа на сайте транспортной компании.